01 / Necesidad
Empieza donde
faltan manos.
Consultas frecuentes, seguimiento comercial o documentos por procesar. Elige una tarea concreta y define qué necesita resolver tu equipo.
La decisión
Un primer caso que puedas evaluar.
Fig. 01 — Cada pieza tiene una función
BibliotecaOrchestraAgenteModeloSolicitud
Agentes, conocimiento y herramientas alrededor del trabajo.
Conocimiento conectado al trabajoSeis decisiones para configurar el trabajoAgentes de IA para tu empresa
Tu operación.
Más capacidad.
Orchestra reúne agentes de IA, conocimiento de tu empresa y herramientas para atender clientes, apoyar ventas y resolver trabajo operativo.
Un trabajo claro. Información propia. Tu equipo al frente.
Atención al cliente / ventas / operacionesDel contexto al trabajo
01 / Un sistema, seis decisiones
No empieza con una IA.
Empieza con tu operación.
Continúa con scroll · puedes volver o saltar
01 / 06
Del caso de uso a la operación02 / La plataforma
No solo responde.
Trabaja con contexto.
Un agente combina información, instrucciones y conexiones. Selecciona cada pieza para ver cómo participa en el trabajo.
Orchestra
vincula, no sustituye
vincula, no sustituye
01 / Contexto del negocio
Tu información,
en el momento útil.
Manuales, políticas, catálogos y FAQs forman la base de conocimiento. RAG recupera los fragmentos pertinentes para responder a la consulta del cliente o del equipo.
En el trabajoLa línea interrumpida indica un permiso pendiente.Modelo de relaciones / el acceso depende de cada conexión
02 / La plataforma, en detalle
Conversar es una parte.
El trabajo sigue.
Orchestra reúne modelos, conocimiento y herramientas alrededor de una tarea. Para atender a tus clientes y apoyar a los equipos que hacen funcionar tu empresa.
01 / Dos formas de trabajarUna conversación.
Una conversación.
O una tarea puntual.
Agentes conversacionales
Entender, orientar
y dar seguimiento.
Para intercambios que necesitan preguntas, contexto y continuidad: atención al cliente, ventas, soporte y asistencia interna. Se definen su función, tono y fuentes de información.
Por ejemplo
Ayudar a elegir un producto, responder una política o reunir los datos de una solicitud.
Salida / una respuesta y un siguiente paso
Quick Agents
Una tarea específica.
Una salida estructurada.
Para procesar información dentro de un flujo: extraer datos de documentos, clasificar mensajes, identificar intenciones o preparar registros. Su salida puede ser un JSON, no necesariamente una conversación.
Por ejemplo
Extraer proveedor, fecha e importe de una factura para su revisión y registro.
Salida / datos que otro paso puede utilizar
02 / Modelo + conocimientoLa capacidad del modelo.
La capacidad del modelo.
La información de tu empresa.
Biblioteca de conocimiento
Respuestas con una base propia.
Manuales, políticas, catálogos, productos y preguntas frecuentes aportan el contexto del negocio. La recuperación de información —RAG— busca el contenido pertinente para la consulta y lo incorpora a la respuesta del agente.
No es lo mismo saber conversar que conocer tus condiciones de servicio, el producto correcto o el procedimiento de tu equipo.
- Manuales y procesos
- Políticas y FAQs
- Productos y servicios
Selección de modelos
Elige la capacidad de razonamiento.
La propuesta de Orchestra no se limita a un único modelo. Permite plantear agentes con distintos motores de IA según la complejidad, el idioma, el costo y el tipo de respuesta que necesita cada caso.
GPT, Gemini, Claude o Grok: la elección depende de la tarea, la configuración y la disponibilidad del modelo.
Modelo / instrucciones / conocimiento / herramientas
03 / Conexiones con propósitoDel mensaje
Del mensaje
al proceso de negocio.
Herramientas, APIs y MCP
Trabajar con tus sistemas.
CRM, calendarios, correo, inventarios o sistemas administrativos: las herramientas definen qué puede consultar o hacer un agente más allá de responder. APIs y servidores MCP son vías para conectar esas capacidades.
Consultar un perfil, preparar un registro o solicitar un cambio son acciones diferentes. Cada conexión define los datos accesibles, las operaciones permitidas y cuándo interviene una persona.
El conector y sus permisos se definen para cada sistema.
Canales e idiomas
Atender donde empieza la solicitud.
WhatsApp y web son puntos de entrada de la propuesta multicanal. También se contemplan correo, redes sociales y voz: el canal se elige según el recorrido de tus clientes y la conexión disponible.
La atención multilingüe depende del modelo elegido. El idioma y el tono se adaptan al contexto de la conversación, sin separar la respuesta de la información del negocio.
Los canales se habilitan por implementación; no todos están conectados por defecto.
04 / Coordinación y supervisiónMás capacidad para el equipo.
Más capacidad para el equipo.
No menos visibilidad.
Gestión centralizada
Una operación que puedas seguir.
La plataforma está concebida para organizar agentes, conversaciones y recursos desde un mismo entorno. El historial y el estado de cada caso ayudan a entender qué ocurrió, qué falta y dónde necesita intervenir el equipo.
El análisis de conversaciones y resultados permite identificar consultas recurrentes, ajustar instrucciones y mejorar la base de conocimiento.
Configuración / historial / estados / mejora continua
Chorus / Atención humana
El equipo entra
con contexto.
Chorus es la capa de atención humana del ecosistema Orchestra. Su función es recibir casos, organizar su asignación y conservar información de la conversación para que una persona pueda continuar la atención.
Una excepción, una decisión comercial o una solicitud fuera del alcance del agente necesitan un responsable. El circuito de transferencia y retorno se configura y valida en cada implementación.
Ver un caso que necesita al equipo03 / Aplicaciones
Donde faltan manos.
Donde se repite el trabajo.
Empieza por una tarea que tu equipo reconoce. El mismo enfoque puede aplicarse a la atención externa y a los procesos internos.
Resolver lo frecuente.
Ordenar lo complejo.
Preguntas de productos, políticas y procedimientos. El agente orienta con información del negocio y reúne el contexto de los casos que necesitan al equipo.
Una conversación
que ayuda a decidir.
Entender lo que busca un cliente, comparar opciones y preparar el seguimiento de una oportunidad. Los contactos proactivos requieren canal, datos y autorización adecuados.
Menos captura repetida.
Información organizada.
Clasificar mensajes y extraer datos de facturas o documentos para su revisión. La actualización de un CRM, ERP u otro sistema depende de la herramienta conectada.
Acompañar la solicitud.
Coordinar el siguiente paso.
Resolver dudas, reunir preferencias y preparar reservas o cambios. Consultar disponibilidad y confirmar requiere acceso al sistema de reservas.
04 / Un ejemplo — restaurantes
Una conversación.
Tres necesidades reales.
Una consulta, un cambio y una excepción. Así se combinan conocimiento, herramientas y criterio humano en una misma operación.
01 / Consulta Responde con
la información correcta.
Ubica la sede, consulta sus horarios y resuelve la duda con información del negocio.
Respuesta basada en una fuenteSeguir la solicitud
la información correcta.
Cliente «¿Hasta qué hora atienden? Quiero ir a cenar.»
Agente «¿Qué sede quieres visitar? Así te doy su horario.»
Cliente «En Centro, por favor.»
Agente «La sede Centro atiende hasta las 22:00, según su ficha de horarios. ¿Quieres consultar también la política de reservas?»
Ejemplo ilustrativo Ficha y sede ficticias. Respuesta basada en una fuente; sin conexión a un restaurante.
02 / Cambio Recoge lo necesario.
Prepara el cambio.
Reúne fecha, sede y referencia para que el siguiente paso tenga toda la información.
Cambio pendiente de revisiónSeguir la solicitud
Prepara el cambio.
Cliente «Quiero cambiar mi reserva a las 21:00.»
Agente «Dime la sede, la fecha y la referencia. Con esos datos preparo la solicitud de cambio.»
Cliente «Centro, 18 de octubre. Referencia DEMO-24.»
Agente «La solicitud queda preparada: DEMO-24, Centro, 18 de octubre, a las 21:00. Falta que el equipo revise disponibilidad y confirme el cambio.»
Ejemplo ilustrativo Cambio pendiente de revisión. Ninguna reserva modificada ni confirmada.
03 / Excepción Deja al equipo
la decisión importante.
Identifica la excepción y organiza los datos que necesita el responsable para decidir.
Decisión a cargo del equipoSeguir la solicitud
la decisión importante.
Cliente «Somos 12. ¿Pueden hacer una excepción para reservar juntos?»
Agente «Para grupos de más de 8, decide el responsable. ¿En qué sede y fecha?»
Cliente «Centro, 18 de octubre. Tenemos flexibilidad de horario.»
Agente «El caso queda preparado para el responsable: 12 personas, Centro, 18 de octubre y horario flexible. La excepción necesita su aprobación.»
Ejemplo ilustrativo Decisión a cargo del equipo. Sin envío real ni excepción concedida.
Conversaciones de demostración con datos ficticios. Sin integración de reservas, mensajes enviados ni canales conectados.
05 / Preguntas frecuentes
Antes de elegir
el primer caso.
El punto de partida no es automatizarlo todo. Es entender qué trabajo quieres resolver y con qué información y herramientas cuentas.
¿Orchestra es solo un chatbot?
No. La conversación es una de sus interfaces. La propuesta combina agentes conversacionales con Quick Agents para tareas concretas, conocimiento del negocio y herramientas que conectan con procesos y sistemas.
¿Cómo aprende la información de mi empresa?
Se seleccionan fuentes como manuales, políticas, productos y FAQs. La recuperación de información, o RAG, busca el contenido relevante para una consulta. No equivale a entrenar desde cero un modelo ni sustituye la actualización de las fuentes.
¿Cómo se conecta con mi CRM, ERP o calendario?
Mediante herramientas y conexiones por API o MCP, según lo que exponga tu sistema. Se define qué datos puede leer el agente, qué acciones puede solicitar o ejecutar y qué necesita aprobación. El esfuerzo depende del conector, el acceso y el proceso; no hay un tiempo universal de configuración.
¿Qué canales e idiomas puedo utilizar?
WhatsApp y web forman parte de la propuesta de canales, junto con otras opciones documentadas como correo, redes sociales y voz. La disponibilidad se revisa por implementación. Los idiomas dependen del modelo y se prueban para las conversaciones y términos de tu negocio.
¿Qué sucede cuando hace falta una persona?
Se define cuándo debe intervenir el equipo, quién recibe el caso y qué contexto necesita. Chorus es el componente de atención humana previsto para ese recorrido. La transferencia, la respuesta humana y el retorno al agente son partes del circuito que deben quedar conectadas y validadas.
¿Necesito programar? ¿Por dónde empiezo?
El punto de partida es definir la tarea, sus instrucciones y sus fuentes. La complejidad técnica depende de las herramientas y sistemas que haya que conectar. Empieza por un caso acotado, ejemplos representativos y un criterio claro para decidir cuándo está listo.
Un primer caso. Un siguiente paso.
Empieza por el trabajo
que ya conoces.
Una tarea repetida, la información para resolverla
y el equipo que sabe cuándo está bien hecha.